Помощь и контакты
СРЕДА — небольшой проект, и на письма отвечают живые люди. Здесь собрано то, что спрашивают чаще всего, и адреса, по которым можно написать.
Написать нам
- Не работает, что-то сломалось, вопрос по приложению — help@sredaapp.com
- Данные: узнать об обработке или удалить — help@sredaapp.com
- Всё остальное: сотрудничество, тексты, предложения — hello@sredaapp.com
- Коротко и живьём — Telegram-канал СРЕДЫ
Отвечаем вручную и в разумный срок. Если вопрос касается данных, которых у нас нет, мы честно об этом скажем.
Если письмо касается содержания молитв, календаря или объяснений — напишите, пожалуйста, точную формулировку и где вы её увидели. Тексты проходят проверку, но ошибку заметить со стороны проще.
Частые вопросы
СРЕДА есть на iPhone?
Пока нет. Приложение выходит только на Android — в Google Play и RuStore.
Не воспроизводится аудио молитвы
Аудио загружается из интернета, поэтому первым делом проверьте соединение. Если сеть в порядке, а звука нет — закройте и откройте приложение: воспроизведение начинается только по вашему нажатию, автоматического запуска в СРЕДЕ нет. Если не помогло, напишите на help@sredaapp.com и укажите название молитвы и версию Android.
Не приходят напоминания
Напоминания выключены по умолчанию — их включает сам человек в разделе «Настройки → Уведомления». Если вы их включили, а сообщений нет, проверьте, разрешены ли уведомления для СРЕДЫ в настройках Android: без системного разрешения приложение ничего показать не может. Напоминания формируются на самом устройстве, поэтому работают и без интернета.
Где мои записи и не потеряются ли они
Дневник, вечерние ответы и заметки перед исповедью хранятся на вашем устройстве и никуда не синхронизируются. Это значит, что их никто не видит — но и что при удалении приложения или сбросе телефона они исчезнут вместе с ним. Резервной копии на нашей стороне не существует, потому что записей у нас нет.
Как удалить свои данные
Аккаунтов в СРЕДЕ нет, удалять нечего в привычном смысле. Отдельную запись можно удалить внутри приложения; все локальные записи удаляются вместе с данными приложения в настройках Android или вместе с самим приложением. Для запроса о серверных данных напишите на help@sredaapp.com. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Помощник ответил неточно
Так бывает: ответы помощника могут содержать ошибки, и он не заменяет священника. Если ответ показался неверным или неуместным, пришлите вопрос и ответ на help@sredaapp.com — мы правим границы и подсказки помощника по таким письмам. Границы описаны в Условиях и в самом приложении, в разделе «Границы помощника».
Я потерял путь / хочу начать заново
Путь не сгорает: пропущенный день ничего не обнуляет, и вернуться можно с того места, где вы остановились. Активный путь, архив и напоминания живут в разделе «Ещё → Пути и практики».
Что ещё почитать
- Ответы — сто спокойных разборов о вере, посте, исповеди и церковном календаре.
- Приватность — что приложение собирает и чего не собирает никогда.
- Условия использования — границы помощника и правила пользования.
- Что внутри СРЕДЫ — обзор всех разделов приложения.